Retourneren & Klachten

Retourneren
Mocht u een bij ons gekocht product willen retourneren of omruilen voor een ander product uit ons assortiment, dan berekenen wij u geen extra verzendkosten. Wel draagt u dan zelf zorg voor retourzending. U dient binnen 14 dagen na ontvangst bij The Plaid Shop te melden dat u het product wilt retourneren, dit kan zonder opgaaf van redenen, waarna u het aankoopbedrag teruggestort krijgt.  

  1. Het aanbod zal tevens een zichttermijn van ten minste 14 dagen inhouden, ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper;
  2. Tijdens de zichttermijn heeft de koper een herroepingrecht, waarbij hij de mogelijkheid heeft om zonder enige verplichting zijnerzijds, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren.
  3. (Beperkingen of uitsluitingen van de zichttermijn - op grond van de specifieke aard van de betreffende goederen- zullen duidelijk in het aanbod worden vermeld) Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
  4. De verzendkosten van retourneringen zijn voor rekening van de koper.
  5. Bij vooruitbetaling zal The Plaid Shop het aankoopbedrag binnen 30 dagen aan de koper terugbetalen, inclusief de betaalde kosten van toezending. 



Klachtenprocedure
Hoewel wij altijd onze uiterste best doen om uw bestelling zo goed mogelijk te laten verlopen, kan het zijn dat om wat voor een reden dan ook u een klacht wilt indienen. Dit kan zowel direct via The Plaid Shop als via het klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. De klacht wordt dan zowel aan The Plaid Shop als aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd. 


Ook kunt u deze per e-mail indienen via: service@theplaidshop.com en hierop krijgt u altijd binnen 5 werkdagen een reactie en binnen 36 uur een ontvangstbevestiging. 
 

Wilt u uw klacht schriftelijk indienen? 
Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en ordernummer naar: 

The Plaid Shop
T.a.v. Customer Service 

Postbus 11611, 2502 AP ’s-Gravenhage.

Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen 5 werkdagen na de ontvangstbevestiging.